AICC 虚拟代理
聊天机器人、语音机器人等类人 AI 客户服务解决方案
高级 AI 可处理各类复杂的客户服务任务。
这是一种类人机器人服务，以自然的方式与人类对话，回应各种复杂的问题和意图。虚拟代理可通过各种渠道提供全天候服务，及时满足客户的需求。
主要服务
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基于 AI 的自动化路由通过与客户对话，了解客户意图，尽力减少联系上正确责任代理的时间，提升客户满意度。 -
语音机器人语音机器人取代了先前由代理执行的客户查询，扩大了同步咨询目标，实现客户自助服务。 -
聊天/电子邮件机器人由于 TA（文本分析）技术的识别率较高，聊天/电子邮件机器人能准确按照客户意图区分聊天与电子邮件查询或请求，并自动处理合适答案或请求，以减少客户的等待时间和代理处理时间，从而提高工作效率。
功能
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进行高层次语义理解
机器人通过机器学习掌握各种表达方式，提高识别专有名词的能力，以解答客户的提问。
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类人对话引擎
即使对话包含复杂的意图，机器人也可以进行自然对话，并且可以在回答完突然出现的问题后或者话题转换后，返回处理最初的问题。
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处理各种问题
机器人可以对问题做出适当回应，例如在对话过程中遇到突发问题以及电话意外中断。
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简单直观的对话设计
使用基于 GUI 的拖放对话框设计，任何人都可以快速轻松地绘制对话，并且可以立即测试和修改所设计的场景。
如有问题，请随时垂询
无论是咨询解决方案，还是其它问题，我们都会尽心为您解答